Libro de Reclamaciones

Título con Negrita y Fuente Tamaño 22

Identificación del consumidor reclamante

Nombres

Primer apellido

Segundo apellido

Número de documentación

Número de celular

País

Ciudad

Dirección

correo electrónico

Título con Negrita y Fuente Tamaño 22

Detalle del reclamo y orden del consumidor

Tipo de reclamo

Reclamación (1) Queja (2)

Tipo de consumo

Producto Servicio

Fecha de la reclamación / queja

Monto reclamado

Descripción del producto o servicio:

Detalle de la Reclamación / Queja, según lo indicado por el cliente:

Pedido del Cliente:

Subtítulo con Estilos Específicos

(1) Reclamación: Desacuerdo relacionado con productos o servicios.
(2) Queja: Desacuerdo no relacionado con productos o servicios; o, malestar o insatisfacción con la atención al público.

Subtítulo con Estilos Específicos

* La formulación del reclamo no excluye el recurso a otros medios de resolución de controversias ni es un requisito previo para presentar una denuncia ante el Indecopi.
* El proveedor debe responder a la reclamación en un plazo no superior a quince (15) días naturales, pudiendo ampliar el plazo hasta quince días.
* Con el envío de este documento, el cliente autoriza a ser contactado después de la tramitación de la reclamación para evaluar la calidad y satisfacción del proceso de atención de reclamaciones.

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